業(yè)主與裝修公司應(yīng)如何應(yīng)對裝修投訴問題

【導(dǎo)讀】裝修被坑人們常提到的問題，那么在裝修中業(yè)主要如何防止被坑，被坑后又怎么投訴呢，裝修公司被投訴后怎么解決?接下來我們便來看看業(yè)主與裝修公司應(yīng)對“裝修投訴問題”的方式。

近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了2019年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析,建材商品、裝修服務(wù)成投訴重災(zāi)區(qū)。其中質(zhì)量、合同和售后服務(wù)是裝修投訴的重點。在所有投訴問題中，售后服務(wù)投訴60,812件，占投訴總量32.06%;質(zhì)量投訴45,455件，占投訴總量23.97%;合同投訴39,506件，占比20.83%。

業(yè)主與裝修公司應(yīng)如何應(yīng)對裝修投訴問題之防范與未然

為了避免裝修投訴問題，業(yè)主與裝修公司都要提前防范，以免出現(xiàn)沒必要的糾紛。

1.業(yè)主。業(yè)主需要提前了解裝修中常見的問題，以及裝修公司與業(yè)主之間常見的矛盾有哪些。如細看裝修合同，明確工期、排查增減項目隱患、落實驗收環(huán)節(jié);實時查看裝修過程與效果。

2.裝修公司。裝修公司要想不被投訴也必須了解裝修中業(yè)主與裝修公司之間常見的矛盾，從而做到防范于未然;同時，裝修公司必須要有極強的企業(yè)道德素養(yǎng)，不在合同中設(shè)計漏洞以坑害業(yè)主，同時完善工程監(jiān)督制度以保證質(zhì)量，將售后服務(wù)實施到位。

業(yè)主與裝修公司應(yīng)如何應(yīng)對裝修投訴問題之投訴方式

雖然我們可以提前防范裝修矛盾，但對于裝修小白而言，防范難度較大，很容易被坑。而被坑后最簡潔的處理辦法就是“投訴”。一般來說，我們可以通過以下方式進行投訴。

1. 通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺等形式投訴。在投訴中應(yīng)當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯(lián)系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù);投訴的日期等。

2. 采用電話、上門等形式投訴，并配合工商行政管理部門工作人員記錄錢款等各項信息。

業(yè)主與裝修公司應(yīng)如何應(yīng)對裝修投訴問題之解決方法

有管轄權(quán)的工商行政管理部門自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)會予以處理并告知投訴人：

(一)符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人;

(二)不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。

在工商行政管理部門予以受理后會通知經(jīng)營者，所以裝修公司在收到通知后要及時回應(yīng)，針對消費權(quán)益事件，工商行政管理部門一般以“調(diào)解”為主，所以裝修公司可提前與消費者協(xié)商和解消費糾紛，讓消費者取消投訴;而對于有民事爭議經(jīng)工商行政管理部門調(diào)解無效的事件，我們可以向當?shù)胤ㄔ禾岢鲈V訟。

以上是業(yè)主與裝修公司應(yīng)對“投訴問題”的方式，相信大家對裝修中矛盾預(yù)防、解決方式都有了一定了解。