燦源裝飾售后服務(wù)保障制度

            為更好地服務(wù)客戶，我們積極推行“服務(wù)至上”的宗旨。在認(rèn)真做好每一單工程的前提下，按照燦源裝飾售后服務(wù)保障制度，精心做好售后服務(wù)及客戶回訪工作。以“真情、誠摯、熱心”贏得廣大客戶的喜愛。并希望細(xì)致入微的服務(wù)，能得到客戶的好口碑，得到社會各界的高度評價(jià)！ 燦源裝飾售后服務(wù)保障制度要求所有裝修工程必須在施工人員清潔現(xiàn)場后，才能進(jìn)行竣工驗(yàn)收?？⒐を?yàn)收后，如果您在設(shè)計(jì)階段要求了公裝的配飾設(shè)計(jì)服務(wù)，燦源裝飾工程隊(duì)將在驗(yàn)收后進(jìn)場進(jìn)行配飾施工。工程結(jié)算完畢后，公司會向您出示保修卡，并告知您開始享受以下服務(wù)：  

工程維護(hù)

            燦源裝飾在工程驗(yàn)收交付之后為客戶提供六年隱蔽工程免費(fèi)維修，三年表面工程免費(fèi)維修服務(wù)。在保修期間，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修屬于我司施工并結(jié)算的工程項(xiàng)目。在超出保修期外的維護(hù)工程中需收取人工及材料成本費(fèi)。

客情反饋

        我們施行定期客戶回訪制度，公司對交付使用的工程建立回訪檔案，進(jìn)行定期電話回訪，即一年內(nèi)工程每年回訪四次，一年以上工程每年回訪兩次。

投訴處理

        對于客戶投訴，燦源裝飾將在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)；對于需要及時(shí)回復(fù)的投訴，請撥打工程部經(jīng)理的電話進(jìn)行投訴。

售后服務(wù)制度

1. 損壞賠償。維修過程中，愛護(hù)客戶的一切物品，如有損壞照價(jià)賠償。
2. 問題記錄。維修過程中，對出現(xiàn)的問題做好記錄，向客戶說明原因，制定維修計(jì)劃。
3. 衛(wèi)生維護(hù)。維修過程中，注意清潔衛(wèi)生，確?？蛻糇≌陌察o整潔。
4. 意見記錄。維修結(jié)束后，請客戶在服務(wù)意見卡上簽名，并提出您的寶貴意見。

        我們成立了專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，依據(jù)燦源裝飾售后服務(wù)保障制度提供24小時(shí)全天候服務(wù)。在接到售后服務(wù)的需求后，將安排維修小組對該工程進(jìn)行跟蹤服務(wù)。質(zhì)保期結(jié)束，我司會繼續(xù)保持與客戶聯(lián)系，隨時(shí)了解施工項(xiàng)目的售后信息，以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施，確保用戶放心使用。